官方联系方式总览
麻将胡了运营团队深知，及时、有效的沟通是建立玩家信任的基石。我们设立了多渠道、多层级的联系机制，确保您的每一个问题、每一条建议都能被准确记录与处理。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信任何非官方渠道发布的客服信息，以防账号或财产损失。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均2小时内响应，非工作日24小时内响应。请在邮件中注明您的游戏昵称、区服信息及问题描述，以便我们快速定位。
📞 客服热线
电话：400-820-2024（国内免费）
海外专线：+86-21-5467-8899
热线服务时间：每日9:00-21:00（含法定节假日）。高峰期（每日19:00-21:00）排队等待时间可能超过5分钟，建议优先使用在线客服或邮件。
🏢 公司注册地址
上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路900号A座15层
（仅接受法律函件与商务合作洽谈，不接受玩家咨询来访）
💬 在线客服系统
登录麻将胡了2客户端，点击"设置" > "帮助与反馈" > "在线客服"即可发起实时聊天。系统支持发送文字、截图与录屏文件，平均首次响应时间约40秒。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客户服务团队实行"7×12小时"核心时段覆盖制，具体排班如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00 - 23:00 | 首次响应 ≤ 60秒 | 夜间23:00后转AI机器人值守，可处理账号锁定、密码找回等基础问题 |
| 客服热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 接通等待 ≤ 90秒 | 高峰时段等待时间可能延长至3分钟 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 工作日2小时内回复 | 周末及节假日回复时效为24小时内 |
| 问题工单系统 | 7×24小时提交 | 复杂问题48小时内出具解决方案 | 涉及账号资产纠纷或技术bug核查 |
我们郑重承诺：所有人工客服均经过至少120小时的专业培训，具备处理麻将规则争议、支付异常、账号安全等问题的资质。任何涉及账号封禁或资金变动的处理决定，均会在最终执行前通过站内信与邮件双重告知，并附上详细的依据说明。若您对处理结果不满意，可申请由值班主管进行二次复核，复核结果将在72小时内给出。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题解决效率，我们建议您根据具体需求选择对应的联系渠道。以下为各业务线的专属联系邮箱与适用场景说明。
- 赛事活动部（赛事报名、积分查询、奖励发放）：
邮箱：[email protected]
适用场景：麻将胡了2"百万奖金联赛"相关问题、战队组建申请、线下赛资格确认。 - 商务合作部（广告投放、IP授权、渠道联运）：
邮箱：[email protected]
适用场景：品牌联名活动策划、直播平台合作、线下推广资源置换。 - 技术安全部（外挂举报、漏洞提交、账号被盗申诉）：
邮箱：[email protected]
适用场景：发现游戏漏洞或外挂程序、账号异常登录提醒、实名信息修改申请。 - 内容审核组（违规昵称举报、聊天内容投诉）：
邮箱：[email protected]
适用场景：玩家使用不当言论、发布广告骚扰信息、头像违规。 - 渠道合作部（应用商店上架问题、SDK对接）：
邮箱：[email protected]
适用场景：华为、小米、OPPO等应用商店的下载异常问题。
请注意，发给商务合作部与技术安全部的邮件，请在标题中注明【商务合作】或【安全反馈】字样，以便邮件系统自动分类，缩短流转时间。所有邮件均会在3个工作日内得到人工回复，请勿重复发送。
常见问题与快速解答
以下问题在联系客服前即可自行解决，能够为您节省宝贵时间。
如何找回遗忘的游戏密码？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。若您的手机号已停用，请通过在线客服提交身份验证材料（如身份证照片+手持身份证自拍），审核通过后将在24小时内解绑并重置。
如何申请发票？
在游戏内"商城" > "充值记录"页面，点击"申请发票"按钮，填写纳税人识别码与接收邮箱。电子发票将在7个工作日内发送至您的邮箱，纸质发票的邮寄周期为15个工作日。
游戏内遇到扣款未到账问题怎么办？
首先请耐心等待5分钟，由于支付渠道回调延迟，通常会自动补发。若超过30分钟仍未到账，请保留支付平台的订单截图，联系在线客服并选择"充值问题"分类，我们将在核查后于2小时内完成补发或原路退款。
如何举报作弊玩家？
在对局中点击右上角的"举报"按钮，选择作弊类型（如透视、自动出牌）。系统会调取该对局的完整行为日志进行AI分析，若判定作弊属实，该玩家将被立即封禁，且您将获得一封包含处理结果的站内信通知。
如果您的问题在上述列表中未得到解答，请随时通过在线客服或邮件联系我们。您的反馈是我们持续优化服务流程的重要依据，感谢您对麻将胡了与麻将胡了2的支持与信任。